Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-07-11
Altusa ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
Malleol Destekli Ayak Bilekliği ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@altusa.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@altusa.com
Malleol Destekli Ayak Bilekliği ince profilli ve hafif bir ürün olduğundan standart koli veya koruyucu zarf içinde gönderilir; kırılganlık veya sıcaklık hassasiyeti bulunmaz. Bununla birlikte, hijyen mührünün ve orijinal ambalajın bozulmaması için ürün, sıkıştırılmadan ayrı bir iç ambalajla paketlenir.
Siparişler tipik olarak 1-3 iş günü içinde kargoya verilir ve teslimat, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-4 iş günü içinde tamamlanır. Sol/sağ ayak veya belirli bir numara tercihi içeren siparişlerde, yanlış gönderimi önlemek için hazırlık aşamasında ek bir kontrol yapılır; bu, nadiren bir günlük gecikmeye yol açabilir.
Teslimat başarısız olursa (adreste bulunamama, kapı çalınmaması gibi), kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar ve size şube teslim seçeneği sunar. Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler bize iade döner; bu durumda ürün mührü açılmadığı için tekrar gönderim veya bedel iadesi kolayca yapılabilir.
Örnek senaryo: Gün boyu iş yerinde olan ve evde teslim alamayan bir müşteri, sipariş sırasında iş yeri adresini girer ancak kapı numarasını eksik yazar. Kargo görevlisi adresi bulamadığında, kayıtlı telefon numaranıza gönderilen bağlantı üzerinden adresi güncelleyebilir veya en yakın şubeye yönlendirme yapabilirsiniz; adres hatasından kaynaklanan yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.