Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-07-11
Altusa ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@altusa.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Malleol Destekli Ayak Bilekliği kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@altusa.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Malleol Destekli Ayak Bilekliği ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@altusa.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@altusa.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
Malleol Destekli Ayak Bilekliği doğrudan cilt ve ayakla temas eden, kişisel hijyen gerektiren bir üründür. Bu nedenle ürün, hijyen bandı/mührü açılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olduğu sürece cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Mühür açıldıktan sonra ürün denenmiş/kullanılmış sayıldığından sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemez.
Birinci senaryo: Müşteri ürünü teslim aldığında kutuyu ve hijyen mührünü hiç açmadan, yanlış numara sipariş ettiğini fark eder. Bu durumda 14 gün içinde cayma talebi oluşturulur, ürün mührü kapalı şekilde iade edilir ve bedel iade süreci başlatılır; müşteri isterse doğru numarayla değişim yapılır.
İkinci senaryo: Müşteri ürünü çıkarıp ayak bileğine geçirir, çapraz bantları sarar ve birkaç saat kullandıktan sonra "bana uymadı" diyerek iade etmek ister. Hijyen mührü açılıp ürün kullanıldığı için bu talep, ayıp (kumaşta yırtık, dikiş açıklığı, cırt cırt sisteminin tutmaması gibi üretim hatası) bulunmadıkça kabul edilmez; ürün ayıplıysa değişim veya bedel iadesi yapılır.
Üçüncü senaryo: Kargo sırasında ezilme nedeniyle bileklik ambalajı yırtılmış veya velcro bantları hasar görmüş olarak teslim alınırsa, teslim anında fotoğraf ile durumu bize bildirmeniz halinde kargo bedeli tarafımıza ait olacak şekilde ücretsiz değişim yapılır. Yanlış ürün (örneğin sipariş edilenden farklı numara/model) gönderildiğinde de iade ve değişim kargo masrafı Altusa tarafından karşılanır.